Política de reembolso
El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentare fallas. Asimismo, tendrá derecho a las garantías legales o voluntarias en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, enviando un correo electrónico a disqueriachilena@scd.cl para que se coordine la devolución del producto desde donde fue despachado. El envío en estas circunstancias no tendrá costo para el cliente, pero deberá hacer llegar la boleta de compra respectiva o ticket de cambio, de forma física o digital.
El derecho a retracto consignado en la Ley 19.496 Art.3 BIS consiste en un plazo de 10 días hábiles para que el Consumidor decida terminar el contrato de venta de forma unilateral. Para hacer efectivo este derecho, el consumidor debe cumplir con dos condiciones fundamentales:
- Comunicar a la Empresa su derecho a devolución del producto en un plazo de 10 días desde la emisión de la boleta de venta.
- Devolver el producto en condición nuevo, sin uso, sin alteración de sus embalajes y/o envoltorios, además de incluir todos sus accesorios respectivos.
Cabe señalar además que la ley indica: “No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al Consumidor”, por lo que todas las devoluciones serán sujetas a evaluación y luego se confirmará el curso de la devolución.